一封英文巴吞魯日感謝信背后的故事
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究竟是怎樣的一段故事,令美國(guó)客人如此真情流露?這還得從今年4月13日說(shuō)起
美國(guó)客人病發(fā)
4月13日凌晨1點(diǎn)鐘,由巴吞魯日市市長(zhǎng)梅爾文·霍爾登率領(lǐng)的商務(wù)考察團(tuán)一行5人抵達(dá)北海。北海是他們?cè)L問(wèn)中國(guó)的第四站。此前,因他們的朋友——北海鐵石投資有限公司總經(jīng)理1林的多次推介,他們對(duì)北海這個(gè)城市的名字并不陌生。大家都期待在這座美麗的濱海城市中尋覓到更多商機(jī)。
然而,不幸的事情發(fā)生了。
4月14日下午六點(diǎn)多,正當(dāng)梅爾文·霍爾登先生和我市副市長(zhǎng)楊志遠(yuǎn)在香格里拉大飯店進(jìn)行商務(wù)會(huì)談時(shí),代表團(tuán)的一位成員——凱伯技術(shù)(Hyper Technologies)集團(tuán)(美國(guó))的副總裁羅伯特·帕皮贊(Robert Papizan)先生突感左胸悶痛,甚是不適。當(dāng)時(shí),他以為是旅途勞累的緣故。在長(zhǎng)沙的時(shí)候,羅伯特就出現(xiàn)了類(lèi)似狀況。因此,他并沒(méi)有太在意。
會(huì)談結(jié)束后,羅伯特的不適感越來(lái)越明顯,以致無(wú)法參加晚宴,直接回房休息。羅伯特的情況引起了我市領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和重視。我方人員立即吩咐飯店方面安排送餐服務(wù),并隨時(shí)觀察客人情況變化。
“客人回房后不久,臉色越來(lái)越差,我們員工都覺(jué)得不對(duì)勁,便建議立刻送去醫(yī)院。”香格里拉大飯店總經(jīng)理秘書(shū)王潔莉在接受記者采訪時(shí)說(shuō),當(dāng)天晚上9點(diǎn)鐘多,羅伯特就被迅速送往北海市人民醫(yī)院急診科。為了病人與醫(yī)院方面溝通方便,在飯店忙了一天的王潔莉陪同病人來(lái)到醫(yī)院。
急診科醫(yī)生立即為羅伯特進(jìn)行檢查。經(jīng)心電圖檢測(cè)顯示,病人的癥狀是嚴(yán)重急性心肌缺血!
時(shí)間就是生命!北海市人民醫(yī)院當(dāng)即成立了專(zhuān)家組,進(jìn)一步為羅伯特診斷。結(jié)論是羅伯特患的是急性冠脈綜合癥,即俗稱(chēng)的“心肌梗死”,需立即進(jìn)行心臟支架手術(shù),不然,病人心臟受到如此大規(guī)模的創(chuàng)傷,可能危及生命!
果斷施行手術(shù)
“聽(tīng)了醫(yī)生的診斷,我們都急得渾身冒汗。”1林說(shuō),羅伯特只有36歲,身體很健壯,誰(shuí)都想不到他會(huì)有這種病。由于身在異鄉(xiāng),美國(guó)代表團(tuán)成員對(duì)羅伯特的擔(dān)憂就更深了一層。
手術(shù)治療是最好的治療手段。但是,怎么做?在哪里做?北海醫(yī)療條件有限,且病人身份特殊。有人提出到北京或廣州接受手術(shù),考慮到病情的嚴(yán)重性及病人的承受程度,這些建議馬上被否決了。
怎么辦?生命寶貴,時(shí)間緊迫。美國(guó)代表團(tuán)成員立即聯(lián)系上了羅伯特遠(yuǎn)在美國(guó)的親人、女朋友和私人醫(yī)生,告知羅伯特的詳細(xì)情況,并就手術(shù)情況征求他們的意見(jiàn)。羅伯特的親友得知消息后心急如焚,表示次日就要趕往中國(guó)。在羅伯特的家族成員中,曾有人得過(guò)同樣的病。很快,親友們作出決定,同意羅伯特在北海接受手術(shù)。
詳細(xì)了解了北海醫(yī)生對(duì)羅伯特作出的診斷以及用藥和北海的相關(guān)醫(yī)療條件后,羅伯特的私人醫(yī)生也果斷表示,北海方面的技術(shù)已經(jīng)非常成熟,羅伯特大可放心地接受手術(shù)。
入院后的羅伯特依舊意識(shí)清醒。由于他做的是大型醫(yī)藥器械生意,當(dāng)醫(yī)生推著各種醫(yī)療器械來(lái)到他面前時(shí),他立刻明白自己病情的嚴(yán)重性。在翻譯人員的幫助下,他在手術(shù)同意書(shū)上簽了字。
4月15日下午5點(diǎn)多,羅伯特被推進(jìn)了手術(shù)室。一個(gè)多小時(shí)之后,心臟支架手術(shù)順利完成,病人狀態(tài)良好!大家都松了一口氣。
順利愉快出院
4月22日,羅伯特在經(jīng)受了術(shù)后的普通癥狀之后,康復(fù)出院。4月23日,羅伯特乘飛機(jī)到達(dá)北京,次日安全返回美國(guó)。
由于工作的關(guān)系,在北海方面全力救治羅伯特期間,梅爾文·霍爾登先生先回到了美國(guó)華盛頓,參加美國(guó)市長(zhǎng)會(huì)議。在華盛頓期間,他十分掛念羅伯特的病情,不時(shí)從華盛頓致電北海詢(xún)問(wèn)情況。
當(dāng)獲悉羅伯特已平安度過(guò)危險(xiǎn)期的時(shí)候,梅爾文·霍爾登心頭的大石落了下來(lái),沉重多日的心情一下子輕快起來(lái)。他激動(dòng)地表示,此次北海之行,北海人民給他留下了終生不忘的深刻印象。他把這一切跟與會(huì)的美國(guó)市長(zhǎng)們娓娓道來(lái)。梅爾文在致電留在北海照顧羅伯特的代表團(tuán)成員說(shuō),他將很快回來(lái),討論與北海建立姐妹城市關(guān)系事宜。之后,他將率領(lǐng)巴吞魯日市50至100個(gè)公司訪問(wèn)北海。同時(shí),他也歡迎北海市市委書(shū)記和市長(zhǎng)到路易斯安那州訪問(wèn)巴吞魯日市。
在給市委書(shū)記王小東和市長(zhǎng)連友農(nóng)的感謝信中,梅爾文·霍爾登這樣寫(xiě)道:“我的首次貴市之行很是開(kāi)心。羅伯特能夠轉(zhuǎn)危為安,實(shí)在是多虧了北海市委、市政府以及各方的大力幫助。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)誠(chéng)邀兩位來(lái)巴呑魯日市訪問(wèn),以使我們向你們表示感謝,并建立貴我兩市的友好關(guān)系,共同探討有利于北海市和巴吞魯日市人民的合作。”
小細(xì)節(jié) 大感動(dòng)
市委書(shū)記王小東、市長(zhǎng)連友農(nóng),北海香格里拉大飯店、市人民醫(yī)院等單位都收到了來(lái)自美國(guó)的感謝信。經(jīng)過(guò)記者的深入采訪,關(guān)于救治美國(guó)友人羅伯特·帕皮贊的幾個(gè)感人細(xì)節(jié)陸續(xù)展現(xiàn)在我們面前。
精英救治團(tuán)隊(duì)
羅伯特得到成功救治,我市人民醫(yī)院的精英救治團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)記頭等功。
“一定要用最好的醫(yī)生、最好的藥進(jìn)行全力救治。”根據(jù)市委書(shū)記王小東、市長(zhǎng)連友農(nóng)的指示,市衛(wèi)生局和市人民醫(yī)院立即安排了急診科周石連主任、心血管內(nèi)科廖樹(shù)森主任、高級(jí)病房石光忠主任、核醫(yī)學(xué)科高永旺副主任等專(zhuān)家,對(duì)羅伯特進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。在王小東書(shū)記、連友農(nóng)市長(zhǎng)的精心安排下,自治區(qū)人民醫(yī)院心血管內(nèi)科的專(zhuān)家隨即火速趕到北海,加入了這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的“生死之戰(zhàn)”。
與此同時(shí),市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)廖德全和市政府副秘書(shū)長(zhǎng)孟榮展分別代表市委書(shū)記王小東和市長(zhǎng)連友農(nóng)到醫(yī)院探望羅伯特,召集院長(zhǎng)和相關(guān)醫(yī)生開(kāi)會(huì),討論羅伯特的治療方案;4月14日晚,市外事辦主任張坤鵬和市衛(wèi)生局局長(zhǎng)王銘樞一同來(lái)到醫(yī)院,陪伴羅伯特到午夜。
對(duì)于心臟支架手術(shù),市人民醫(yī)院的專(zhuān)家們游刃有余。“我們都做了好多年了,熟得很。”參與救治的一位專(zhuān)家笑著對(duì)記者說(shuō),“由于考慮到這次病人身份比較特殊,事關(guān)兩座城市甚至是兩國(guó)之間的友好往來(lái),市領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了自治區(qū)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)、心血管內(nèi)科主任醫(yī)師林英忠和我們一起治療。”
據(jù)介紹,4月14日晚,在對(duì)羅伯特進(jìn)行靜脈輸液氧氣吸入,心電圖監(jiān)護(hù)等治療后,專(zhuān)家組立即進(jìn)行會(huì)診討論,時(shí)間一直持續(xù)到第二天零時(shí)三十分,對(duì)羅伯特的病癥作出了準(zhǔn)確診斷。當(dāng)日下午5時(shí),醫(yī)生對(duì)患者實(shí)施了手術(shù)治療,成功地將羅伯特從“鬼門(mén)關(guān)”拉了回來(lái)。
仁心妙手,回春有術(shù)。4月20日,巴吞魯日市市長(zhǎng)梅爾文·霍爾登給市人民醫(yī)院發(fā)來(lái)感謝信,盛贊該院醫(yī)務(wù)人員的精湛醫(yī)術(shù)和良好醫(yī)德;4月22日,巴吞魯日市商務(wù)代表團(tuán)成員的好朋友——北海鐵石投資有限公司總經(jīng)理1林也給該院心血管內(nèi)科和急診科重癥監(jiān)護(hù)室送來(lái)了錦旗,對(duì)這一起跨國(guó)界的成功救治給予了高度評(píng)價(jià)。
最大的快樂(lè)
“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)世界上有哪個(gè)酒店將這么多資源和精力投入在這樣一位客人身上:一位不住在酒店的房間里,而是躺在醫(yī)院的病床上與死神較勁的客人。”巴吞魯日市商務(wù)代表團(tuán)的一名成員事后如此評(píng)價(jià)北海香格里拉大飯店。
4月14日晚,羅伯特被送往醫(yī)院。考慮到語(yǔ)言上的阻礙,代表團(tuán)需要一名翻譯人員與院方進(jìn)行交流。忙了一天的香格里拉大飯店總經(jīng)理秘書(shū)王潔莉正準(zhǔn)備下班,見(jiàn)此情況二話不說(shuō)就上了前往醫(yī)院的車(chē)。在醫(yī)院急診室里,王潔莉幫助病人與醫(yī)生等各方人員交流,一直忙到凌晨?jī)牲c(diǎn)多同事來(lái)接班后才回去。
那天,北海香格里拉大飯店總經(jīng)理查爾斯·凱博獲悉客人病發(fā)后,心里十分著急。為使整個(gè)過(guò)程的溝通交流順暢,他迅速派出前臺(tái)接待易鵬等員工趕往醫(yī)院進(jìn)行輪流值班。因十分擔(dān)心客人的病情,查爾斯·凱博整個(gè)晚上都不能入睡。
第二天一大早,查爾斯·凱博親自跑到醫(yī)院,向醫(yī)生咨詢(xún)酒店方能夠?yàn)椴∪俗鲂┦裁。按照醫(yī)生開(kāi)出的食譜,查爾斯·凱博安排了飯店的行政總廚給病人做飯,病人的菜單他都要親自過(guò)目。
為了照顧羅伯特,香格里拉大飯幾名員工組織了一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì):有人當(dāng)司機(jī)負(fù)責(zé)來(lái)往接送,有人當(dāng)翻譯和醫(yī)生進(jìn)行交流,還有人將送鮮花到醫(yī)院。
“首先他(羅伯特)是我們的客人,客人生了病,我們就有義務(wù)要照顧好。”查爾斯·凱博在接受記者采訪時(shí)一臉平靜,“換位思考一下,如果我們身在陌生的國(guó)度,不幸生了病,躺在醫(yī)院,周?chē)际锹?tīng)不懂的語(yǔ)言,手術(shù)協(xié)議書(shū)上都是看不懂的文字,心情肯定會(huì)特別緊張,一定渴望得到別人的幫助。”
查爾斯·凱博表示,他最大的快樂(lè),莫過(guò)于看到客人離開(kāi)酒店時(shí)心情愉悅、平安健康。
特殊的“記事本”
負(fù)責(zé)全天照看羅伯特的有4名員工。由于實(shí)行輪流值班制,為方便下一位交接同事清楚了解客人的所有情況,他們特意準(zhǔn)備了一個(gè)記事本。“我們時(shí)刻觀察病人的情況,病人每次量體溫、量血壓甚至排泄等種種情況我們都一一記錄了下來(lái)。”易鵬笑著告訴記者,當(dāng)時(shí)只是想著這樣做能方便醫(yī)生以及自己的工作,完全沒(méi)想到,就是這樣一個(gè)不起眼的記事本,后來(lái)竟然還幫了客人的一個(gè)大忙。
原來(lái),羅伯特準(zhǔn)備出院的時(shí)候,他給遠(yuǎn)在美國(guó)的私人醫(yī)生打了電話,講述了他在北海市人民醫(yī)院治療的相關(guān)情況。美國(guó)醫(yī)生要求羅伯特將在治療過(guò)程中所有關(guān)于體溫、血壓等情況的記錄都拿回來(lái),以便回國(guó)后對(duì)癥下藥。羅伯特很失望地表示自己沒(méi)有記錄。易鵬他們得知情況后,立即將記事本拿了出來(lái),令羅伯特驚喜萬(wàn)分,他的私人醫(yī)生也驚嘆:“這太不可思議了。”
4月22日,羅伯特康復(fù)出院后回到了北海香格里拉大飯店。第二天在飛北京之前,羅伯特給查爾斯·凱博留下了一封熱情洋溢的感謝信。他在信中說(shuō),“非常感謝您及您的酒店員工在我最需要幫助的時(shí)候?yàn)槲宜龅囊磺。住院期間,酒店為我提供了專(zhuān)門(mén)的食物、翻譯以及日常的幫助,以行動(dòng)傳遞出熱情好客的香格里拉的良好傳統(tǒng)。我期待著下一次旅行的到來(lái)。下次我必定會(huì)繼續(xù)入住香格里拉大飯店,因?yàn)槲乙呀?jīng)把它當(dāng)成我遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的另一個(gè)家。”
回到美國(guó)后,羅伯特依舊和易鵬等人保持密切聯(lián)系,他們通過(guò)電子郵件互致問(wèn)候。一次意外的患病經(jīng)歷,結(jié)成了一段彌足珍貴的跨國(guó)友情。
“北海有望通過(guò)4F評(píng)估”
北海人的友好與熱情,深深地烙印在了美國(guó)投資代表團(tuán)每一名成員的腦海里。
“我要告訴美國(guó)人一個(gè)真實(shí)的故事。”返回美國(guó)后,美國(guó)鐵石公司首席執(zhí)行官、美籍華人嵇躍進(jìn)提起筆,寫(xiě)下了他在北海所經(jīng)歷的感人故事,描述了北海迷人的自然風(fēng)光。文章在當(dāng)?shù)匾患揖W(wǎng)站發(fā)表后,被多家報(bào)刊轉(zhuǎn)載,好評(píng)如潮,掀起了一股“北海熱”,不少人專(zhuān)門(mén)找來(lái)地圖,要弄清楚北海究竟在什么地方。
“北海讓人震憾”
“我的工作,就是促進(jìn)美國(guó)在中國(guó)的商貿(mào)往來(lái),為有興趣的美國(guó)投資商在中國(guó)尋找商業(yè)機(jī)會(huì)。”文章中嵇先生稱(chēng)自已作為一名投資顧問(wèn),常率領(lǐng)美國(guó)國(guó)會(huì)議員、州長(zhǎng)和市長(zhǎng)到中國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)。每次來(lái)華訪問(wèn),嵇先生都會(huì)率領(lǐng)十幾個(gè)公司到中國(guó)的大城市如北京、上海、青島、深圳、廣州等地尋找投資機(jī)會(huì)。而北海,嵇先生卻來(lái)得不多。
在大學(xué)同學(xué)——1林——北海鐵石投資有限公司總經(jīng)理的推介下,嵇先生看了許多關(guān)于北海的美麗照片:大海、沙灘、海鮮……在決定將北海介紹給美國(guó)伙伴之前,嵇先生幾度訪問(wèn)北海,并留下了深刻的印象。“每一次,她(北海)的美麗、在旅游和娛樂(lè)方面蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī),總是讓我深深震憾。”
“這是我們?cè)谥袊?guó)的其他城市從未呼吸到的新鮮空氣,我們?nèi)加X(jué)得像是進(jìn)了天堂。”嵇先生所率領(lǐng)的代表團(tuán)在深夜來(lái)到北海,首先感覺(jué)到的是新鮮的空氣。第二天在海邊醒來(lái),打開(kāi)窗戶(hù),一股清新的氣息迎面而來(lái),讓來(lái)自遠(yuǎn)方的客人心曠神怡。代表團(tuán)成員沿著海景大道步行了2英里路,沿途的風(fēng)景也給他們留下了深刻的印象。
“這是一個(gè)有著中國(guó)其他城市所沒(méi)有的海洋資源的城市。”代表團(tuán)成員一致認(rèn)同:“以北海這么好的環(huán)境,可以在旅游業(yè)和娛樂(lè)業(yè)方面和任何城市一爭(zhēng)高下。”
有望通過(guò)4F評(píng)估
“北海有望通過(guò)4F評(píng)估。”在文章里,嵇先生充滿信心地預(yù)言。
什么是 4F評(píng)估?據(jù)嵇先生介紹,這就是所謂的“投資者環(huán)境”。每到一個(gè)城市,代表團(tuán)將在4個(gè)方面展開(kāi)分析、評(píng)估,以便決定是否在這個(gè)城市投資。這4個(gè)方面就是Fast-Friendly-Flexible-Focus,即“迅速-友好-靈活-集中精力”。
嵇先生對(duì)4F評(píng)估作了具體的解釋?zhuān)?/p>
“Fast(迅速):和任何其他商業(yè)一樣,我們希望行動(dòng)迅速,我們也期望政府行動(dòng)迅速,這樣就不會(huì)浪費(fèi)任何時(shí)間在處理政府、字面工作、規(guī)章制度及審批等等事情上。一切都必須雷厲風(fēng)行,這樣才能在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中勝出。
Friendly(友好):我們希望在這樣的地方做生意:人們彼此友善相待,政府和商業(yè)也能和睦共處。我們不能殺雞取卵,而是讓雞蛋孵出更多的小雞。
Flexible(靈活):我們樂(lè)意靈活,也希望看到政府的靈活度。我們希望聽(tīng)到“是的,我們能夠做到”,而不希望聽(tīng)到“不,我們做不到”。我們能理解,在商業(yè)過(guò)程中每一步都是困難的,但不是沒(méi)有可能的。
Focus(集中精力):我們必須集中精力來(lái)做我們能做得最好的事,我們希望看到政府也能集中精力這么做。商業(yè)和政府相輔相成,誰(shuí)也不應(yīng)該損害誰(shuí)。如果將北海作為一個(gè)旅游城市來(lái)投資的話,我們不希望看到政府允許將一個(gè)化工廠建在我們所建的酒店旁。北海正在或應(yīng)該集中精力,最大化開(kāi)發(fā)旅游資源。”
代表團(tuán)到達(dá)北海,4F評(píng)估也隨即展開(kāi)。
讓人高興的是,代表團(tuán)在一天當(dāng)中就注冊(cè)了第一家公司,并且在一個(gè)星期內(nèi)就可以運(yùn)營(yíng)。這兩點(diǎn)證明了北海行動(dòng)迅速。代表團(tuán)成員一致同意:第一個(gè)評(píng)估,北海已經(jīng)通過(guò)。
關(guān)于“友好”,嵇先生用大量的筆墨描寫(xiě)了北海全力救治羅伯特的故事,一個(gè)關(guān)于北海市人民和北海市政府的真實(shí)故事。“我想北海通過(guò)了第二項(xiàng)評(píng)估:友好。這是一個(gè)很友好的城市。”
關(guān)于“靈活度”,嵇先生在文章中稱(chēng):“我希望我們可以再多待幾天以便完成對(duì)北海的最后評(píng)估——靈活度。我確信,北海將輕而易舉地通過(guò)該評(píng)估。”嵇先生的理由是,從北海的醫(yī)院接待羅伯特的方式,看得出北?梢栽谌魏我粋(gè)商業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)出靈活度。
“請(qǐng)到北海來(lái)”
“北海是一個(gè)行動(dòng)迅速、友好、靈活、集中精力辦事的城市。”嵇先生在文章中提到,幾天對(duì)北海的訪問(wèn),代表隊(duì)成員提出北海應(yīng)該增添一個(gè)影視中心以豐富娛樂(lè),還可以多建幾家購(gòu)物中心,這樣旅客到北海旅游時(shí)便可以多待幾天。“我們相信這將給北海的美麗和城市功能加分。如果可能的話,我們很樂(lè)意投資這樣的項(xiàng)目。”
嵇先生在文章中熱情地發(fā)出邀請(qǐng):“如果你們當(dāng)中有誰(shuí)考慮在中國(guó)做生意或者在海濱投資酒店、養(yǎng)老院、影視中心之類(lèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目以及其他旅游產(chǎn)業(yè)的,到北海來(lái)。這是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和前景的城市。”
嵇先生的文章在網(wǎng)站上發(fā)表后,點(diǎn)擊率急速飆升,北海一時(shí)成為熱門(mén)話題。
文章還引起了中國(guó)駐美國(guó)休斯頓副總領(lǐng)事陳光達(dá)的關(guān)注,他給嵇先生寄去了一封信,信中稱(chēng):“您關(guān)于北海的文章十分精彩,特寫(xiě)此函征求您的同意,讓我們公開(kāi)印發(fā)這一文章。我們會(huì)專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)總領(lǐng)事專(zhuān)函表?yè)P(yáng)北海市政府。”
美國(guó)一些報(bào)紙也刊登了這篇文章。不少人通過(guò)文章了解了北海之后都表示,愿意與北海合作,而且只要是北海的客人來(lái)這里,將一路“開(kāi)綠燈”。
北海,以自己的真誠(chéng)與熱情,贏得了大洋彼岸的贊美與尊重。
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