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市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IHL的最新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)人因質(zhì)量偽劣、型號(hào)不對(duì)或后悔購(gòu)買而退回的商品總值達(dá)2217億美元。

研究機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)全球300個(gè)零售商的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這些退還的商品僅有48%可以按原價(jià)再售出，大部分零售商表示，隨著在線銷售以及為了吸引消費(fèi)者，商家繼提供免費(fèi)送貨的同時(shí)又增加免費(fèi)退貸的服務(wù)后，這一現(xiàn)象還會(huì)增多。

無(wú)條件退貨制度

在美國(guó)，除了煙草和明確標(biāo)記了“final sale”(售出不退)的商品不能退貨，其他吃穿用玩在期限內(nèi)一概無(wú)條件退貨。退貨時(shí)，你只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的理由——我就是不想要了。

大多數(shù)商家的退貨期限最短30天，電子電器類還能延長(zhǎng)到三個(gè)月。不僅如此，只要是全美連鎖的同一商家，這個(gè)州買的東西，還能在另外一個(gè)州退掉，大大降低了旅行中沖動(dòng)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

利益驅(qū)使

美國(guó)為什么會(huì)有這種保護(hù)消費(fèi)者的習(xí)慣?

最初的時(shí)候，如果有一家商家想到了這么做，就肯定有其他商家紛紛效仿，不然競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)。

商家最后還是為了保護(hù)自己才去保護(hù)消費(fèi)者的。在美國(guó)，信用就是一切，不管是商家還是消費(fèi)者。建立客戶關(guān)系就必須靠這種信任。而好的售后服務(wù)就必須有一個(gè)好的退貨政策。

而且一個(gè)好的退貨政策可以成為一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)招牌，比如 Kohl's，Zappos，Costco，Target，還有 Nordstrom 。

退貨政策也確實(shí)是消費(fèi)者是否愿意消費(fèi)的重要因素之一。一份研究消費(fèi)者行為報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，商家的退貨政策變好以后，銷量會(huì)成倍增長(zhǎng)，雖然在退貨過(guò)程中會(huì)遇到一些欺騙行為，但總體利潤(rùn)還是增加不少。

所以，形成這樣的習(xí)慣，還是利益驅(qū)使。而對(duì)于成本較大的電子產(chǎn)品商家就不會(huì)如此慷慨了。

鉆空子的消費(fèi)者

無(wú)論在哪里，總是有人會(huì)“聰明”地充分利用這一規(guī)則鉆空子。聽(tīng)聽(tīng)網(wǎng)友看到和經(jīng)歷的例子：

一位中國(guó)來(lái)的留學(xué)生在COSTCO買了一個(gè)微波爐，用了幾年，畢業(yè)了，走人了，居然臉皮厚到去退掉了，說(shuō)是不好用!COSTCO沒(méi)辦法，還是給人退了。

還有人買了床或者床墊，畢業(yè)了，退掉了。還有風(fēng)扇，鏡子，桌子，椅子……

有次在 Walmart，一個(gè)老女人拿了一個(gè)幾乎喝空得飲料去退，說(shuō)不好喝。

也有人在網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)鞋子，穿了幾天，不喜歡了，退了。我收到過(guò)這樣的鞋子，因?yàn)橥嘶厝サ呢浛赡苌碳覜](méi)檢查到又繼續(xù)出售了。

COACH也是購(gòu)物一年內(nèi)都隨便退，所以有幾次從工廠店收到的包明顯是別人用過(guò)的包裝都全拆過(guò)又退回去的包，只要吊牌還在。

我認(rèn)識(shí)的一個(gè)在 Walmart工作的美國(guó)人告訴我，有些人更無(wú)恥，買了電影或者音樂(lè)光盤，把光盤拿走了，然后自己買了個(gè)那種塑料膜包裝機(jī)又給光盤包裝得跟新的一樣退掉了。這種人還不少。

我在ebay賣過(guò)東西，奇葩買家也真的是不少，如果你的policy說(shuō)的是可以退，就真的有很多人用一段時(shí)間就退掉、或者自己弄壞了以后退掉……

商家對(duì)策

退換貨政策好絕對(duì)是成本，尤其對(duì)于提供Free Shipping Free Return的商家，即使商品完全不影響二次銷售，運(yùn)費(fèi)也是成本。

因此，現(xiàn)在很多商家不得不采取應(yīng)對(duì)措施，要么讓消費(fèi)者承擔(dān)一些損失，真的想好了再買，要么就不賣給你。