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2002年3月底，在快到不惑之年時(shí)，我移民來到了大洋彼岸的美利堅(jiān)，定居在加州的首府沙加緬度（國內(nèi)叫薩克拉門托）市。經(jīng)過語言補(bǔ)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)、求職、筆試和面試等多個(gè)階段的努力和流程，四年后，我進(jìn)入加州政府成為了一名會(huì)計(jì)職員，從較初級(jí)的職位“會(huì)計(jì)1”做起，后歷經(jīng)升遷為“助理會(huì)計(jì)”、“主管會(huì)計(jì)”，再到六年后的“高級(jí)會(huì)計(jì)”。一路走來，艱難險(xiǎn)阻，酸甜苦辣自不必說；但更有意義的收獲，莫過于在新的環(huán)境、文化、制度下的工作歷練，對(duì)自己傳統(tǒng)思維方式、價(jià)值觀念的觸動(dòng)所帶來的思索和感悟。這也是本文所要注筆的。

偶爾回國與親朋好友們交流，感覺自己在不知不覺中成了他（她）們行將移民到美國的子女們要模仿的對(duì)象，都想要走我的路，希望到美國后也能進(jìn)入政府部門工作，捧上美國的“鐵飯碗”，實(shí)現(xiàn)他（她）們那要求不高的“美國夢”。然而，很多時(shí)候，我感覺到美國在國內(nèi)人們的眼里，還是很神秘、飄渺，或者他們還是在用中國思維去想象美國。于是，我一直都想寫點(diǎn)什么東西，把自己一路走來所經(jīng)歷、感受到的方方面面，告訴大家，希望不但能為親朋好友們起到某種指點(diǎn)迷津的作用，也能使更多的人, 特別是有志來美國發(fā)展的人，對(duì)美國的文化、制度、政府運(yùn)作和不同的價(jià)值理念有更客觀的了解。

美國的文化、制度、職場運(yùn)作等對(duì)我的傳統(tǒng)思維方式、價(jià)值觀念的觸動(dòng)主要體現(xiàn)在：

一、在政府的招聘、用人中，求職者的經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）比學(xué)歷更重要

來到加州后，曾經(jīng)想到本市的州立大學(xué)讀個(gè)會(huì)計(jì)碩士（我是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)本科畢業(yè)），但每想到自己的年齡就猶豫不決。后來從本地的親朋口中及網(wǎng)絡(luò)而知：只要在大學(xué)級(jí)別的學(xué)校讀完州政府規(guī)定的19個(gè)units（學(xué)分）、大概6-7門會(huì)計(jì)課程，就可以參加州府各部門的會(huì)計(jì)招聘考試，從而進(jìn)入州府從事初級(jí)會(huì)計(jì)工作，別說學(xué)位，證書也不需要。對(duì)于習(xí)慣了國內(nèi)重文憑重學(xué)歷的氛圍的我，上述信息猶如一道閃電，令我震撼和興奮。我決定留在我讀語言的那所學(xué)院，繼續(xù)修讀這19個(gè)學(xué)分的會(huì)計(jì)課程。后來知道，即使會(huì)計(jì)碩士畢業(yè)的人，入州府后也是要從初級(jí)職位做起的，沒什么兩樣，因?yàn)闆]有初級(jí)職位的經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))，是不可能躍升到高一級(jí)位置的，這是鐵定的制度之一。修讀這19個(gè)學(xué)分，只需一年左右，所以我贏得了時(shí)間。工作多年以后我遇到一位來自大陸的新同事，得知她竟花了10年讀完會(huì)計(jì)本科，才進(jìn)入我所在部門工作，我很驚訝和覺得不可思議！她說，她基礎(chǔ)不好，也不知道上述的信息，所以沒我幸運(yùn)，遲到了。是啊，這信息，是很重要，但除此之外呢？ 我想，是理念！正是我們國人的大一統(tǒng)、追求“高大上”的價(jià)值理念，把我們的成功模式和生存路徑定格在狹窄的通道上，所以才有了千軍萬馬過獨(dú)木橋的壯觀。時(shí)常也聽到國內(nèi)某些碩士畢業(yè)生找不到工作，再到某大、中專學(xué)校去讀個(gè)職業(yè)技能的課程，反被錄取了，這都說明學(xué)歷并不是萬能的。

在加州政府的就業(yè)網(wǎng)上，很多崗位都要求應(yīng)聘者有若干年的工作經(jīng)驗(yàn)，或要有一到兩年的次一級(jí)職位工作經(jīng)歷。沒有州府工作經(jīng)歷的人，只能選報(bào)無工作經(jīng)驗(yàn)要求的初級(jí)職位；有些初級(jí)職位也強(qiáng)調(diào)“有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用”。在招聘面試中，第一道問題一般都是要你描述你的教育和經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）如何使你能勝任此職，有時(shí)干脆沒提“教育”，只提你的“經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）如何使你能勝任該職。我有一個(gè)小故事：在找工作之初，通過筆試進(jìn)入前三列后，我面試過幾個(gè)單位，但都沒有成功，后來，當(dāng)我在加州稅務(wù)局尋到了一份“季節(jié)性職員”的臨時(shí)工作，干了四個(gè)月后，在一次加州就業(yè)發(fā)展局招聘正式會(huì)計(jì)的面試中，我成功地通過了。我永遠(yuǎn)忙不了那一刻：當(dāng)評(píng)委介紹完該職位的職責(zé)，輪到我回答第一個(gè)問題“你的教育和工作經(jīng)歷如何使你勝任該職”時(shí)，我先介紹我的教育背景，評(píng)委們很平靜，只在做筆錄；我接著說，我在加州稅務(wù)局工作了四個(gè)月，職責(zé)是在電腦上計(jì)算、核查個(gè)人稅務(wù)繳納數(shù)額，這與我現(xiàn)在應(yīng)聘的工作——在電腦上計(jì)算、核準(zhǔn)失業(yè)者的失業(yè)保險(xiǎn)金的申請(qǐng)數(shù)額和資格，有極相似之處…… 此時(shí)，我看到三位評(píng)委的眼睛開始發(fā)亮，一齊向我聚焦，對(duì)我興趣漸增……。三個(gè)星期后我接到了錄用通知書。很顯然，我的這段“季節(jié)性職員”的經(jīng)歷對(duì)我的成功應(yīng)聘功不可沒。

從我的經(jīng)歷中可知，如果你是新移民（留學(xué)生除外），并沒有從事科學(xué)家、大學(xué)教授、IT從業(yè)人員等的高端職業(yè)的打算，只是想在美國謀得一份還算是中產(chǎn)的職業(yè)，好好居家過日子，就沒必要非要讀個(gè)博士、碩士之類的學(xué)位，在美國，條條大路通羅馬，不一定要走獨(dú)木橋；更何況，美國是一個(gè)非常重視經(jīng)驗(yàn)、實(shí)證和操作的國家，就一般的技能性而非研究性的職業(yè)而言，有時(shí)候你一段與應(yīng)聘工作相關(guān)密切的經(jīng)歷，比你一個(gè)空洞的博士頭銜，更能贏得考評(píng)官的青睞！

二、年齡、性別歧視讓路，年資較長者永遠(yuǎn)是職場上的幸運(yùn)兒

早在College （學(xué)院）學(xué)習(xí)時(shí)，偶爾回國探親，總是聽到親朋們勸說：“你還讀什么書啊，快點(diǎn)找個(gè)工作吧，不然你這年齡（在國內(nèi)已是下崗婦女的年齡了），又是個(gè)女的，將來很難找工作的”。所以在我求職之初，我是沒有自信的，不過，欣慰的是，所有的招聘廣告和條文，都沒有設(shè)定年齡和性別限制。后來我不但被接收了，而且進(jìn)去看到的一切，更是出乎我的意料：許多剛進(jìn)來不久的新人，五十多歲的老大姐不在少數(shù)，甚至也有六十多歲的。她們并不是臨時(shí)工或退休返聘，而是像我一樣的“Permanent”（永久）職員，多是因?yàn)樗饺斯�司不景氣，或仰慕政府工作�?ldquo;鐵飯碗”和良好的退休醫(yī)療福利而辭職過來的。招工是如此，在退休機(jī)制上亦然，這里不分男女，退休年齡都只設(shè)定下限，即至少要達(dá)到50歲，而沒有設(shè)定上限，女士在65-70歲才退休的比比皆是、類見不鮮。我先生有一位共事多年的女同事，前兩天退休了，她73歲。想想國內(nèi)機(jī)關(guān)國企單位的許多女士，在50歲時(shí)就被動(dòng)員“換位”或退休的情況，這里是另一番景象！我們國人看來不可思議的東西，在這里卻是如此司空見慣。男女平等的權(quán)利，在這里的職場上得到最充分的體現(xiàn)。職場女性并不因自己的性別和年齡，而缺乏自信心和載負(fù)危機(jī)感。

在裁員問題上也是如此。當(dāng)那場源于美國的全球性金融危機(jī)鋪天蓋地時(shí)，飽受財(cái)政危機(jī)困擾的加州政府也掀起了“裁員潮”。與我傳統(tǒng)的思維定勢相悖的是，最有可能被放在“laid off”（臨時(shí)解雇）名列上的，不是年齡和年資較長的“老人”，而是剛工作不久的工齡較短的新人。人事處將所有員工按工作時(shí)間長短做出排列，年資越淺，排列越前，危險(xiǎn)越大。按照過去的慣例，工作1-3年以下的員工是最有可能先被“laid off”的。記得08和09年跨年之際，當(dāng)時(shí)的州長阿諾就致信每個(gè)員工，說年資較淺的20%的員工有可能被“laid off”，一時(shí)間人心惶惶。以加州23萬公務(wù)員，而我不到三年的工齡來看，我在這20%員工的范圍之內(nèi)是必定無疑了。我和其他工齡較短的同事都人人自危，見了面都互問“你多少年了，怕不怕？”。而那些工齡二三十年的“老人”，卻有一種我自巋然不動(dòng)的自豪。當(dāng)然，這次“裁員潮”并沒有動(dòng)到我們會(huì)計(jì)部，但透過這次風(fēng)潮，我感受到了州府裁員政策中對(duì)年資較長員工的傾斜和照顧，它不僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富人才的珍惜，更是對(duì)工作貢獻(xiàn)較大者的一份回報(bào)和人道關(guān)懷。

三、自由、開放、平等、人性化的職場文化和價(jià)值理念

一進(jìn)州府工作后，我就經(jīng)歷了“Culture shock”（文化沖突）：當(dāng)我正在專心致志工作時(shí)，突然一首“happy birthday to you ……” （祝你生日快樂）的歌聲在布滿一個(gè)個(gè)Cubicle（工作隔間）的大廳由遠(yuǎn)而近，此起彼伏，原來是為某個(gè)同事慶生日搞的“Potluck”（各人自帶食物的小聚餐）; 又有時(shí)，剛上班回來坐下不久，某某同事熱誠地來告訴我，誰誰誰或某經(jīng)理offers （提供）了點(diǎn)心，come on（來吧）, 快去拿來吃吧；更多的時(shí)候，我也聽到或參與到領(lǐng)導(dǎo)和某些員工為舒緩緊張而進(jìn)行的不無幽默感的聊天和說笑中……。 開始時(shí)，習(xí)慣于埋頭工作的我反覺得這有點(diǎn)騷擾，內(nèi)心咕嚕著這些養(yǎng)尊處優(yōu)的美國人盡會(huì)享樂，后來慢慢適應(yīng)了，也融入其中。顯然，在基本的法律、規(guī)章和職責(zé)操守得以遵守的前提下，這種自由、開放、人性化和寓工作于娛樂中的工作氛圍和行為習(xí)慣，已然形成了獨(dú)特的職場文化；很多時(shí)候，工作會(huì)議也是以茶話會(huì)的形式進(jìn)行的，以幽默的言語開始和結(jié)束，笑聲總是彌漫在整個(gè)會(huì)議間。在我工作過的幾個(gè)部門，好像都沒有上班打卡的要求，也沒有遲到早退的監(jiān)督機(jī)制，一切都是靠自覺，因?yàn)閱T工是人，而不是工作機(jī)器；同時(shí)，只要你做夠8小時(shí)，上下班的時(shí)間可以自由選擇，想早點(diǎn)下班而去接小孩回家的女職員，通常選擇早到和早走；而晚睡晚起的單身漢們則可能選擇遲到遲走。與此同時(shí)，上下級(jí)關(guān)系并沒有那么涇渭分明，其交往甚至是“不拘禮節(jié)”的，下屬是直呼上司的名字的，無論上司的職位有多高；上司也會(huì)經(jīng)常向下屬詢問很多他們不懂的問題，平等觀念深入人心。

對(duì)我固有思維模式觸動(dòng)最大的是在人員流動(dòng)的自由上。在加州政府內(nèi)，員工在各部門之間頻繁跳槽換工作已是常態(tài)，形成一道獨(dú)特的風(fēng)景線！隔三岔五就有人進(jìn)人出，有些人來了三個(gè)月、半年左右又消失了，有升職走的，有渴望更好工作環(huán)境而平調(diào)離開的。按照法律，部門領(lǐng)導(dǎo)是不能卡人不放的，否則員工可以投訴！在以忠誠求穩(wěn)為就業(yè)理念的國內(nèi)政府機(jī)關(guān)里，這種現(xiàn)象是無法想象的；但是，在以自由求變?yōu)閮r(jià)值理念的美國人所工作的政府內(nèi)，這種看似的“亂像”卻是如此司空見慣而沒有影響到政府的正常運(yùn)作。我想，人員頻繁流動(dòng)的原因有二，一是加州政府的體制架構(gòu)使然：州府下屬各個(gè)部門的財(cái)政并不是完全獨(dú)立的，員工工資的出處、以及整個(gè)加州政府的資金運(yùn)作都是由State Controllers’ Office （州審計(jì)長辦公室） 操作控制的，無論你到哪個(gè)部門，“出糧”的地方都一樣，所以，員工只需對(duì)州府忠誠，沒有必要對(duì)工作部門忠誠。二是上面提到的自由求變的價(jià)值理念：對(duì)許多美國人來說，工作不僅是謀生手段，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，尋找生存意義的場所，他們追求變化，喜歡創(chuàng)新和獨(dú)辟蹊徑，所以變換工作環(huán)境也是他們尋找新感覺，挖掘自我潛能的途徑之一。從政府的層面來說，這種開放式、流動(dòng)式的人事制度，無疑有利于人的全面發(fā)展。我在多個(gè)部門工作過，不但可以在短短幾年內(nèi)從低職升到高職（很多人是升職而離開本部門），更重要的意義是，它豐富了我的閱歷、知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)州府會(huì)計(jì)工作有更全局性的了解。

四、崇尚獨(dú)立自主，“自己解決”的獨(dú)立工作精神

雖然美國人很重視“Team work”（團(tuán)隊(duì)合作），但在實(shí)際工作中， 自己獨(dú)立分析解決問題，不輕易求助于他人，成了主流。這可能與美國人所崇拜的個(gè)人主義、獨(dú)立自主的文化價(jià)值觀相關(guān)。在我這里，各人都有自己的一攤子Projects（工作項(xiàng)目），各人之間的Projects雖有相聯(lián)性，但更是獨(dú)立的，許多時(shí)候只有自己才知道怎么做，遇到問題也是必須自己先去“Figure out”（弄清楚、想出辦法），問上司和其他人只是最后的選項(xiàng)；而很多時(shí)候，你的上司也是新來的（人員流動(dòng)頻繁），對(duì)你的這攤子工作根本不熟識(shí)，其他同事也未必知道，最后你還是要自己繼續(xù)“Figure out”。在我剛升職到高鐵局為高級(jí)會(huì)計(jì)時(shí)，常常遇到這樣的困惑：有時(shí)有個(gè)難題要問我的沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的Supervisor（管理者）或資深同事，希望共同商量找出解決辦法時(shí)。她（他）會(huì)說：“你能自己Figure out 這個(gè)問題嗎？你是高級(jí)會(huì)計(jì)了，你有Figure out 的能力的，I trust you （我信任你）”，無奈我拿回來自己Figure out，終于想出了解決的辦法，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，如釋重負(fù)的她（他）會(huì)很高興地與你擁抱然后說“Thank you so much !” （太謝謝你了）；即使有時(shí)我問懂行的上司或資深職員時(shí)，她們只是從大的方面給你一些提示和點(diǎn)撥，然后還是你自己繼續(xù)完成這“figure out”。我想，這種工作機(jī)制和理念，和美國學(xué)校里的那種啟發(fā)式、提示式的教育方式，是一脈相承的。它使你能在壓力和動(dòng)力之下去獨(dú)立研判，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，從而挖掘自己的最大潛能，而不是被動(dòng)的接受和傳承�；�于這種機(jī)制，我在沒有領(lǐng)導(dǎo)參與的情況下，獨(dú)立地和許多Project managers （工程合同經(jīng)理）商討如何在政策法規(guī)許可的框架內(nèi)的款項(xiàng)支付問題，從而解決了他們提出的很多問題，從中也得到很多的啟迪和經(jīng)驗(yàn)。在這里，你不只是一個(gè)自上而下的執(zhí)行者，更是一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的設(shè)計(jì)者、合理化建議的參與者和提供者，并從這個(gè)過程中看到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

五、 自我價(jià)值的體現(xiàn)，與職位高低無關(guān)

州政府的各個(gè)部門各個(gè)崗位，平均每兩年就有升職考試，符合條件的員工通過考試后，可就地升職或升遷到其它部門工作。對(duì)于許多志在實(shí)現(xiàn)“美國夢”的華裔和亞裔員工來說，對(duì)升職加薪自然是趨之若鶩的；然而，一些白人同事，對(duì)升職的努力和狂熱程度，就大不如前者了。記得當(dāng)我在社會(huì)服務(wù)局工作時(shí)，坐在我對(duì)面工作間的，是在這里工作了二十多年、快樂得有點(diǎn)大大咧咧的白人大姐Cindy，雖然工齡那么長了，她的職位還是較低的Accounting I （會(huì)計(jì)1）。我問她為什么這么多年都不想升職，她說她很滿足這個(gè)職位，她先生將來會(huì)有一份很好的退休金，所以她不想再折騰了（會(huì)計(jì)1只需12個(gè)學(xué)分，她若要升到更高職位必須讀夠19個(gè)學(xué)分）。雖然職位不高，但她每天還是那么快樂大咧，好像從來都不知煩惱為何物。一年多后，當(dāng)我們這幾個(gè)華裔亞裔員工升職為Accounting officer （主管會(huì)計(jì)）時(shí)，她還和另外一位和她一樣境況的白人女同事一起，給我們一個(gè)驚喜，買來（自愿）了Pizza （比薩餅）為我們搞小Party，慶賀我們成功升職。那一刻，我百感交集，想想如果反過來，我們這些中國人是否也能有如此境界？現(xiàn)在國內(nèi)有一句流行語：“羨慕嫉妒和恨”。是什么驅(qū)使這些白人同事“羨慕不嫉妒不恨”呢？我想，也是文化價(jià)值觀使然。在美國時(shí)間長了，你會(huì)感受到，無論誰干什么，都沒有高低貴賤之分，干事的人心態(tài)很快樂和敬業(yè)，不會(huì)因?yàn)槁毼坏投�消極；人不是通過將他人比下來而體現(xiàn)自我價(jià)值的，也不需要?jiǎng)e人的肯定來證實(shí)成功與否。我總是在思考著一種現(xiàn)象：我們這幾個(gè)升了職的中國人，不知是因?yàn)樯頌檫吘壢说睦Щ�，還是對(duì)前（錢）途、夢想這類東西期望太高，在快樂、幸福的指數(shù)度上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Cindy和一些較低職位的白人的？！隨著在美國時(shí)間日增，我意識(shí)到，美國人的“成功”觀，其實(shí)與“功利”無關(guān)。在自由平等、福利完善的社會(huì)環(huán)境下，一個(gè)普通平民，即便沒有獲得太多的金錢、權(quán)力、地位和名氣（這是國內(nèi)“成功人士”的標(biāo)志），也能活得快樂和自信，就象Cindy。

六、公務(wù)員不但沒有利益特權(quán)，還要受到整個(gè)社會(huì)的監(jiān)督

剛進(jìn)州府工作時(shí)，我最難理解的是，單位是不提供飲用水的，你必須要加入飲水俱樂部，每月交5塊錢，才可飲用俱樂部提供的飲用水，否則自帶飲用水。平時(shí)，甚至節(jié)假日，這里都很難看到像國內(nèi)某些單位那樣分點(diǎn)衛(wèi)生紙、油米之類的日用品，更不用說發(fā)獎(jiǎng)金了。很多的聚餐派對(duì)，有時(shí)是各自帶食物，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閱T工自愿提供食物的，而不是單位提供的，公私很分明。除了每個(gè)月的工資支票外，我們不可能得到任何其它的福利性收入和實(shí)物；只要職位（務(wù)）一樣，無論你在哪個(gè)部門工作，工資收入都是一樣的，沒有單位、部門之間的差別和特權(quán)。那些身居高職的人員，同樣沒有利益特權(quán)。記得在社會(huì)服務(wù)局工作時(shí)，我曾負(fù)責(zé)過該局所有員工出差租車費(fèi)的報(bào)銷。政策規(guī)定每個(gè)員工只能租用普通規(guī)格的車，如果租用較大較好的車而超標(biāo)了，不管是誰，都要填一份證明表，闡述理由（如多人共租等），然后給其高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，再交來報(bào)賬；也有理由不充分而被州審計(jì)辦打回來的證明表，我就經(jīng)常遇到要向高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)催交表和不受理其表的尷尬。同時(shí)，所有員工無論職位高低，出差坐飛機(jī)一律要坐經(jīng)濟(jì)艙，如坐商務(wù)艙要自費(fèi)補(bǔ)足差額部分。在加州乃至美國，公務(wù)員只是社會(huì)中等收入水平的人，因?yàn)槎愂諞Q定公務(wù)員的收入；只有社會(huì)上的人收入水平高，繳納給政府的稅收才能多，這樣公務(wù)員的收入水平才可能高。正因?yàn)槿绱�，公�?wù)員還要受到整個(gè)社會(huì)的監(jiān)督。記得幾年前，本市報(bào)紙“沙加緬度蜂報(bào)”從州審計(jì)長辦公室那里拿到了州府所有員工的薪酬資料，并把它放上了該報(bào)的網(wǎng)站上；只要輸入某員工的名字和單位，就能知道他（她）的工資和職位；并且特別公示了六位當(dāng)年收入超過20萬、兩位超過40萬的人的名字和照片。當(dāng)時(shí)很多州府員工對(duì)該報(bào)頗有微詞，認(rèn)為該報(bào)侵犯了他們的隱私和人權(quán)，但是報(bào)社堅(jiān)持認(rèn)為媒體有監(jiān)督、公示政府雇員收入的權(quán)利，因?yàn)樗麄兊氖杖胧侨≈�于民（稅收），所以也�?yīng)該為當(dāng)?shù)孛癖娝�監(jiān)督�？偠�言之，正因?yàn)楣珓?wù)員收入一般，也沒有特殊利益和特權(quán)，還要受到社會(huì)的監(jiān)督，所以，與中國不同的是，美國社會(huì)并不是人人都以當(dāng)公務(wù)員為自豪的，自然也就不可能有中國公務(wù)員考試的那種一萬人爭一個(gè)職位，千軍萬馬過獨(dú)木橋的壯觀場面了。

七、“服務(wù)第一”的宗旨，使加州政府的各個(gè)部門，儼然一個(gè)個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

在州府的各類應(yīng)聘或升職面試中，幾乎都少不了這樣一個(gè)問題，就是要你回答什么是好的“Quality Services”(質(zhì)量服務(wù))或“Customer Services”(顧客服務(wù))，如何去提供這種服務(wù)。開始時(shí)我感覺有如在應(yīng)聘一個(gè)大商場或金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的職位。其實(shí)，政府本身就是一個(gè)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，是屬于一個(gè)大服務(wù)行業(yè)；同時(shí)，基于上文所說的“取之于民用之于民”的原理，所以“服務(wù)第一”是加州乃至美國政府部門的宗旨。在這里，沒有圍墻，各個(gè)部門并不是集中一個(gè)大院辦公的，而是分散在市區(qū)各街道，有些還在郊區(qū)；甚至同一個(gè)部門的不同處室，也有些在市區(qū)，而有些在郊區(qū)；政府是很少自己蓋辦公大樓的，更不用說建造富麗堂皇的豪華辦公樓，議會(huì)那關(guān)很難過，其多是租賃商業(yè)大樓辦公，也有不少是在舊的平房乃至地下室辦公；在這里，政府并不是壁壘森嚴(yán)的絕對(duì)權(quán)威的象征，而是遍布各地的普通服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們這些在加州政府工作的人被稱為“State Employees”(州府雇員)，和公司雇員、學(xué)校雇員等一樣，沒有任何權(quán)利色彩，都只是為加州人服務(wù)的“服務(wù)員”。在對(duì)外聯(lián)系較多和服務(wù)性較強(qiáng)的部門如稅局、就業(yè)發(fā)展局等，員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量更是非常重要的，乃至很多面試也有這一條：“如果你遇到一個(gè)很粗暴的顧客，你將如何處理？”或“如果一個(gè)顧客向你問到一個(gè)你不熟識(shí)的問題，而你上司又不在，你如何處理？”。如果你回答不好這個(gè)問題，你受聘的希望就減少了。

在這里，我無意比較兩種文化、價(jià)值理念和制度孰優(yōu)孰劣，任何文化價(jià)值觀和體制都有優(yōu)劣兩重性。認(rèn)識(shí)兩種文化價(jià)值觀和體制的差異，一是為了掃除交往過程中的文化理念障礙，更好的融入美國社會(huì)；二是為了揚(yáng)長避短，吸收別人文化、價(jià)值理念和體制中的優(yōu)勢和長處，為己所用。我希望，上述幾個(gè)方面的感受，能夠引起國人和社會(huì)的思考和感悟，從而獲得更大的進(jìn)步。